Call-markaz operatori

Kompaniya: Shaxzod Mamanov

Toshkent

Maosh: 5000000 – 15000000 UZS

Master Plate kompaniyasiga call-markaz operatori kerak (1-3 yillik tajriba) Oylik maosh: 5 000 000 - 15 000 000 so'm (KPI bilan) Ish formati: Ish joyida Ish grafigi: 6/1, 9:00 - 18:00 Manzil: Toshkent sh., Ko'ksaroy ko'chasi, 3-uy Tavsif Lavozimning asosiy maqsadi - Master Plate kontakt-markazi doirasida mijozlarga xizmat ko'rsatishning yuqori darajasini va operatsion samaradorlikni ta'minlash. Ushbu lavozim mijozlarning kiruvchi va chiquvchi murojaatlarini qayta ishlash, mahsulotlar va xizmatlar haqida aniq ma'lumot berish, shuningdek, yuzaga keladigan savollar va muammolarni hal qilishga qaratilgan. Lavozim kompaniyaning ijobiy imidjini saqlash, mijozlarning sodiqligini oshirish va xizmat sifatini yaxshilash uchun fikr-mulohazalarni yig'ish uchun javobgardir. Majburiyatlar: Mijozlar mamnuniyatini oshirish Murojaatlarni qayta ishlashning o'rtacha vaqtini qisqartirish Birinchi murojaatda hal etilgan masalalar ulushini ko'paytirish Bir xil masalalar bo'yicha takroriy murojaatlar sonini kamaytirish Mahsulotlar va xizmatlarni yaxshilash uchun fikr-mulohazalarni yig'ish va taqdim etishda faol ishtirok etish Kompaniya mahsulotlari va xizmatlari haqida yuqori bilim darajasini ta'minlash

Vazifalar

• Mijozlar mamnuniyatini oshirish
• Murojaatlarni qayta ishlashning o'rtacha vaqtini qisqartirish
• Birinchi murojaatda hal etilgan masalalar ulushini ko'paytirish
• Bir xil masalalar bo'yicha takroriy murojaatlar sonini kamaytirish
• Mahsulotlar va xizmatlarni yaxshilash uchun fikr-mulohazalarni yig'ish va taqdim etishda faol ishtirok etish
• Kompaniya mahsulotlari va xizmatlari haqida yuqori bilim darajasini ta'minlash

Talablar

• Qo'ng'iroqlarni qabul qilish va qayta ishlash
• Mijozlarga maslahat berish
• CRM bilan ishlash
• Hisob-kitob yuritish
• Ma'lumotlar bazasi bilan ishlash
• Skriptlarga rioya qilish
• Buyurtmalarni rasmiylashtirish

Shartlar

• O'zbekiston Respublikasi Mehnat kodeksiga muvofiq to'liq rasmiy rasmiylashtirish, kechiktirmasdan barqaror to'lovlar kafolati
• Kasbiy mahoratni rivojlantirish uchun malaka oshirish va kompaniya mahsulotlari bo'yicha muntazam treninglar
• Qonunchilikka muvofiq yillik haq to'lanadigan ta'til va kasallik varaqalari
• Mijozlar bilan tezkor aloqa qilish uchun mobil aloqa xarajatlarini qoplash
• Jamoa ruhini mustahkamlash uchun yillik korporativ tadbirlar va jamoaviy o'yinlar
• Xizmat sifatining yuqori ko'rsatkichlariga erishganlik va KPIni bajarganlik uchun mukofotlar
• Katta operator yoki supervisor lavozimiga ko'tarilish imkoniyati

Ko'nikmalar

• Kiruvchi qo'ng'iroqlarni qabul qilish va qayta ishlash, mijozlarga maslahat berish
• Mijozlar ma'lumotlar bazasi bilan ishlash, hisob yozuvlarini yuritish
• Mijozlar muammolarini tezkor hal qilish, sodiqlikni oshirish
• Hisob tizimida buyurtmalar va arizalarni rasmiylashtirish
• Suhbat skriptlari va xizmat standartlariga rioya qilish
• Murojaatlarni qayd etish uchun CRM tizimlari bilan ishlash